返品・返金ポリシー

当ストア「luxera」（運営：株式会社Zero Grid。以下「当社」）の返品・返金に関するポリシーです。ご連絡はすべて当サイトのお問い合わせフォームよりお願いいたします。

1. 100日間の全額返金保証

商品にご満足いただけない場合、以下の条件をすべて満たすことを条件に返金いたします。

  • お申し込み期間：商品到着日から100日以内
  • お問い合わせフォームよりご連絡いただくこと
  • ご連絡の際、商品の状態が確認できる画像をご提出いただくこと
  • 商品本体を当社の倉庫へご返送いただくこと。返送先の詳細は、お手続き時にお問い合わせフォームよりご案内いたします
  • 返送にかかる送料はお客様のご負担となります
  • ご返送後、追跡番号をご提出いただくこと
  • 当社の倉庫にて返送品の受領および状態を確認した後に返金処理を行うこと
  • 同一のご注文で複数個をご購入いただいた場合は、そのすべてをご返送いただくこと（一部のみのご返品・ご返金は承っておりません）
  • 本保証は1注文につき1回のみ適用されます

返金額は、実際にお支払いいただいた金額から、返品手数料（実際にお支払いいただいた金額の50%）を差し引いた金額となります。返品手数料に1円未満の端数が生じる場合は、繰り上げて算出いたします。返品手数料は返金額から差し引く形で精算いたしますので、別途お支払いいただく必要はありません。

2. 初期不良・不具合による返品・交換

商品に初期不良、または通常使用（当社が案内する使用方法および一般的な想定使用環境に基づく使用をいいます）において機能上の不具合が確認された場合、商品到着日から7日以内に当社へご連絡ください。お問い合わせフォームより、不良箇所が確認できる画像または動画をご提出いただき、当社にて内容を確認いたします。

当社の確認により初期不良または不具合が認められた場合、当社の判断により、返金または交換のいずれかの対応を行います。本対応において返送が必要な場合の送料は当社が負担し、返品手数料はいただきません。

なお、以下の場合は対応対象外となります。

  • 不良が確認できない場合
  • 商品到着日から7日以内にご連絡がない場合
  • お客様の使用方法、改造、過失による破損・故障
  • 当社が指定する証拠資料が提出されない場合

3. 輸送中の破損・誤配送

商品が輸送中に破損した場合、または誤配送が確認された場合は、商品到着後7日以内に、当該事実が確認できる画像または動画を添えてお問い合わせフォームよりご連絡ください。当社が提出された資料を確認し、輸送中の破損または誤配送であることが確認できた場合に限り、当社の判断により、再送または返金のいずれかの対応を行います。本対応にかかる送料は当社が負担し、返品手数料はいただきません。

証拠資料が提出されない場合、または当社が事実確認は困難であると判断した場合、当社は対応を行う義務を負いません。

4. 対象外となる場合

著しい破損、汚れ、紛失、通常使用を超える損傷がある場合、または当店以外で購入された商品は保証対象外となる場合があります。

5. 画像・動画のご提出について

事実確認を円滑に行うため、以下を参考にご提出ください。

  • 商品全体が確認できる状態から撮影を開始してください
  • 外箱（梱包）の状態が分かる場合は、開封前または開封直後の様子を撮影してください
  • 破損・不具合・誤配送箇所が分かるよう、該当部分をアップで映してください
  • 編集・加工を行わず、連続した映像で撮影してください

事実確認が困難な資料の場合、対応できないことがあります。

6. 返金処理と反映について

商品のご返送を条件とする返金については、当社の倉庫にて返送品の受領および状態を確認した後に返金処理を行います。

当社の返金処理は営業日（月曜日から金曜日）に行います。土日祝日および年末年始にいただいたお申し出は、翌営業日以降の処理となります。

当社が返金処理を完了した後、お客様の明細に反映されるまでの期間は、ご利用のカード会社、金融機関または決済会社の処理サイクルにより決まります。当社の側で反映を早めることはできません。当社は、当社の返金処理完了後に決済会社等の側で生じる反映までの期間について、責任を負いかねます。

7. ご注文後の変更・キャンセル

発送準備に入った後は、住所変更やキャンセルを承れない場合があります。変更が必要な場合は、できるだけ早めにお問い合わせフォームよりご連絡ください。

8. お問い合わせ先

株式会社Zero Grid
お問い合わせフォーム：https://luxerabag.com/pages/contact
メールアドレス：ec.customer.service.jp@infozerogrid.com

※お電話でのご対応は行っておりません。お問い合わせはすべてお問い合わせフォームよりお願いいたします。