返金ポリシー
- 60日間返金保証について
本保証は、Serenを60日間継続してご使用いただいた上で、見え方や使用感に違いを感じられなかった場合を対象とした返金保証です。Serenは日々の積み重ねによってその良さを感じていただく製品であるため、まずは60日間、毎日のご使用をおすすめしております。
【申請期間について】 返金申請を受け付ける期間は、ご使用開始から60日が経過した後の1週間（使用開始から数えて61日目から67日目までの間）に限ります。この期間は、60日間しっかりとご使用いただいたお客様にのみ保証を適用するための条件となります。
・60日未満のご使用では、本保証の対象外となります。 ・67日目を過ぎてのご申請は、本保証の対象外となります。
【返金内容】 上記の申請期間内に当社指定の方法で返金申請が完了した場合に限り、商品代金の全額返金を受け付けております。返品商品が当社に到着し、内容確認が完了した後、返金処理を行います。返金処理は、確認完了後1〜2週間程度を目安に行います。
なお、返品の場合の返送料はお客様のご負担となります。返送に要する費用、関税、送金手数料その他返送に関連して発生する費用についても、お客様のご負担となる場合があります。
返品対象となる商品は、以下の条件を満たすものに限ります。
・破損や著しい汚損がなく、付属品が揃っていること ・すべてのタグ、包装、付属品、部品が返品時に揃っていること ・購入履歴が確認できること（注文確認メール、注文番号その他当社が指定する情報を含みます）
【対象条件】 ・ご使用開始から61日目から67日目までの間にご連絡いただいていること ・当社指定の方法で返品申請が完了していること ・注文番号など当社が必要とする情報をご提示いただくこと ・返品商品発送後、追跡番号をご連絡いただくこと
【対象外となる場合】 ・ご使用期間が60日に満たない場合 ・使用開始から67日目を経過している場合（61日目から67日目までの申請期間外） ・破損、汚損、欠品その他当社が再販売不能と判断した場合 ・タグ、包装、付属品または部品に不足がある場合 ・注文情報または追跡情報の確認ができない場合 ・返金目的の不正利用、悪質な申請、その他当社が不適切と判断した場合
- 初期不良・不具合による対応
商品に初期不良または通常使用における機能上の不具合が確認された場合は、商品到着日から7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。不良箇所が確認できる写真または動画をご提出いただく必要があります。
当社にて内容を確認し、初期不良または不具合が認められた場合は、当社の判断により返金または交換のいずれかの対応を行います。
返金処理は対応決定後、1〜2週間程度を目安に行います。
【対象外となる場合】 ・初期不良または不具合が確認できない場合 ・商品到着日から7日以内にご連絡がない場合 ・お客様の使用方法、改造、過失による破損または故障の場合 ・当社が指定する証拠資料をご提出いただけない場合
- 発送・配送遅延および未着時の対応
発送・配送遅延および未着時の対応については、配送ポリシーをご確認ください。
- 輸送中の破損・誤配送
商品到着後7日以内に、破損または誤配送が確認できる写真または動画を添付のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
当社にて確認し、事実が認められた場合は、当社の判断により返金または交換のいずれかの対応を行います。
【対象外となる場合】 ・破損または誤配送の事実が確認できない場合 ・商品到着後7日以内にご連絡がない場合 ・当社が指定する証拠資料をご提出いただけない場合
- 証拠資料の提出について
当社では、初期不良、不具合、輸送中の破損、または誤配送の事実確認を円滑に行うため、写真または動画による証拠資料のご提出をお願いする場合があります。
以下の内容を満たす資料をご提出いただくことで、確認および対応がより円滑になります。
・商品全体が確認できる状態から撮影を開始すること ・外箱または梱包の状態が確認できる場合は、開封前または開封直後の様子を撮影すること ・破損、不具合、または誤配送箇所が分かるよう、該当部分を撮影すること ・編集または加工を行わないこと
静止画像のみの場合、または事実確認が困難な資料の場合には、対応できないことがあります。資料の内容が不足していると当社が判断した場合、追加資料のご提出をお願いすることがあります。
- 返金処理について
返金が認められた場合、返金は原則としてご購入時と同一の決済手段にて行います。返金処理は、当社における確認または対応決定後、1〜2週間程度を目安に行います。
ただし、決済会社、金融機関その他第三者機関の処理状況により、返金の反映までさらに時間を要する場合があります。
- 返品・交換手続きについて
返品または交換をご希望の場合は、本サイトのお問い合わせフォームより、以下の情報を添えてご連絡ください。
・注文番号 ・商品名 ・お名前 ・返品または交換理由、もしくは申告内容の詳細 ・必要に応じて写真または動画等の証拠資料
当社は、お客様からの申告内容および提出資料を確認のうえ、返品または交換の可否および手続き方法をご案内いたします。返品商品発送後は、追跡番号を必ずご連絡ください。
- お問い合わせ
返品・返金・交換に関するお問い合わせは、本サイトのお問い合わせフォームよりお願いいたします。お問い合わせフォーム以外からのご連絡につきましては、確認や対応ができかねる場合があります。