返金ポリシー

返品・交換・返金ポリシー

当ストア「RINSEI」（運営：株式会社Zero Grid。以下「当社」）の返品・交換・返金に関するポリシーです。
ご連絡はすべて当サイトのお問い合わせフォーム（https://luxerabag.com/pages/contact）よりお願いいたします。

1. 90日間の交換保証
体の形は一人ずつ違います。RINSEIは、実際に着て、洗って、ご自身の体に合うかを確かめていただけるよう、90日間の交換保証をお付けしています。

・対象期間：商品到着日から90日以内
・対象：RINSEI シェイプインナー本体（着用・洗濯後の商品も対象です）
・交換の内容：サイズまたはカラーの変更

【交換の手順】
① お問い合わせフォームより、注文番号・交換を希望する商品・希望のサイズまたはカラーをご連絡ください
② 当社より返送先をご案内します。交換を希望する商品をご返送ください（返送にかかる送料はお客様のご負担となります）
③ ご返送後、追跡番号をお問い合わせフォームよりご提出ください
④ 当社にて返送品の受領を確認した後、交換品を発送いたします（交換品の送料は当社が負担いたします）

【ご注意】
・交換は1注文につき1回、ご購入いただいた枚数の範囲内で承ります
・交換品は、当社の海外倉庫より発送いたします。お届けまでに通常10〜30日程度かかります
・交換を希望するサイズ・カラーの在庫がない場合は、別のサイズ・カラーへの交換、または返送いただいた商品の代金のご返金にて対応いたします
・購入特典（洗濯ネット・電子書籍）は交換の対象外です

2. お客様のご都合による返品・返金について
お客様のご都合（イメージ違い・ご注文間違い・効果の感じ方等）による返品および返金はお受けしておりません。サイズや着心地が合わない場合は、上記の交換保証をご利用ください。
本項は、特定商取引法第15条の3に定める返品特約です。

3. 初期不良・不具合による返品・交換
商品に初期不良（縫製不良・破れ・パネルの剥がれ等）が確認された場合は、商品到着日から7日以内に、不良箇所が確認できる画像または動画を添えてお問い合わせフォームよりご連絡ください。
当社の確認により初期不良が認められた場合、返金または交換のいずれかにて対応いたします。本対応にかかる送料は当社が負担いたします。
なお、以下の場合は対象外となります。
・不良が確認できない場合
・商品到着日から7日以内にご連絡がない場合
・お客様の使用方法、改造、過失による破損（乾燥機の使用・漂白剤の使用等を含みます）
・当社が指定する画像・動画が提出されない場合

4. 輸送中の破損・誤配送
商品が輸送中に破損した場合、または誤配送が確認された場合は、商品到着後7日以内に、当該事実が確認できる画像または動画を添えてお問い合わせフォームよりご連絡ください。
当社が確認し、輸送中の破損または誤配送であることが確認できた場合、再送または返金のいずれかにて対応いたします。本対応にかかる送料は当社が負担いたします。

5. 対象外となる場合
著しい破損・汚れ・紛失、通常使用を超える損傷がある場合、または当店以外で購入された商品は、交換・返金の対象外となります。

6. 画像・動画のご提出について
・商品全体が確認できる状態から撮影してください
・不良・破損・誤配送の箇所が分かるよう、該当部分をアップで映してください
・編集・加工は行わないでください
事実確認が困難な資料の場合、対応できないことがあります。

7. 返金処理について
返金が発生する場合は、元のお支払い方法へ返金処理を行います。
当社の返金処理は営業日（月曜日から金曜日）に行います。土日祝日および年末年始にいただいたお申し出は、翌営業日以降の処理となります。
当社が返金処理を完了した後、お客様の明細に反映されるまでの期間は、ご利用のカード会社・金融機関・決済会社の処理サイクルにより決まります。クレジットカードの場合、翌月以降の明細に反映される場合があります。

8. ご注文後の変更・キャンセルについて
発送準備に入った後は、住所変更やキャンセルを承れない場合があります。変更が必要な場合は、できるだけ早めにご連絡ください。

9. 免責事項
本商品は、着用中の見た目と姿勢を整えるインナーです。体重の減少や筋力の向上を目的としたものではありません。体調に異常を感じた場合は着用を中止し、必要に応じて専門家へご相談ください。