配送ポリシー
配送ポリシー
Serenでは、お客様に商品をお届けするにあたり、適切かつ合理的な発送および配送手配を行うよう努めております。 一点一点、品質確認を行ってから発送しています。
■ 営業日について
当店の営業日は月曜日〜金曜日（土日祝日を除く）です。 ご注文は営業日に順次処理されます。
■ 発送について
ご注文より5営業日以内に発送いたします。 発送完了後、追跡番号をメールにてお送りします。
■ お届けまでの期間
発送後、通常7〜14日でお届けします。 離島の場合はさらに3〜5日かかる場合がございます。 交通事情その他の事由により前後する場合がございます。
■ 追跡情報について
商品発送後、追跡リンクを記載した発送完了通知メールをお送りします。 追跡情報は配送業者のシステムに基づいて表示されるものであり、反映の遅延、一時的な未更新、表示停止等が発生する場合があります。
■ 発送が遅れている場合
ご注文から7営業日を経過しても発送通知が届かない場合は、お問い合わせフォームより注文番号を明記のうえご連絡ください。
■ 配送遅延について
配送情報をご希望の方はお問い合わせフォームより、注文番号を明記のうえご連絡ください。
■ 商品が届かない場合
発送通知から30日を経過しても商品が届かない場合は、お問い合わせフォームより注文番号を明記のうえご連絡ください。早急に調査いたします。 なお、住所不備等によりお客様にご連絡先をお伺いする場合がございます。
■ キャンセルポリシー
ご注文確定後は、原則としてキャンセルをお受けしておりません。 ご注文前に、商品内容・数量・配送先情報に誤りがないことをご確認ください。
キャンセルが承認された場合、返金はご購入時と同一の決済手段にて、処理完了後7〜10営業日程度でご返金します。
■ 免責事項
以下の事由により生じた発送・配送遅延、未着または配送不能について、当社は、故意または重過失がある場合を除き、直ちに返金義務または再送義務を負うものではありません。
・天候、災害、事故 ・配送業者の事情 ・発送会社の休業、操業停止、業務遅延 ・その他、当社の合理的支配を超える事由
ただし、上記事由に該当する場合であっても、必要な確認を行い、当社の判断により再送・返金その他相当な対応を行う場合があります。
■ 送料
ご注文時に表示される金額が適用されます。
■ 注意事項
本ポリシーは予告なく変更される場合があります。 最新の内容は当社ウェブサイト上に掲載されたものが適用されます。